O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos, desde que apresentem defeito de produção, é da Universo DTF. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Trocas e devoluções são feitas APENAS em caso de defeito de fabricação e só serão aceitos mediante contato do cliente com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor através do WhatsApp da empresa (11985298297).
Como trabalhamos com produtos sob demanda, a desistência da compra pode ocorrer apenas mediante contato com a empresa através do Whatsapp (11985298297), então, caso o produto ainda não esteja em produção, o cancelamento é realizado.
O ressarcimento do valor pago pelo produto poderá ser feito das seguintes maneiras:
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, pois, havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega sem resultado pela transportadora (escolhida no ato da compra ou escolhida pela loja em caso de frete grátis), ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, será devolvida para o remetente. A loja não se responsabiliza pela impossibilidade da entrega e o pacote retorna ao remetente, em alguns casos o frete de retorno é cobrado e esse valor será repassado a você, juntamente com o valor de reenvio. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.
